Андреева Ю. Министерство доверия. Как государству общаться с гражданами. – М., 2023. – 240 с.

Андреева Ю. Министерство доверия. Как государству общаться с гражданами. – М., 2023. – 240 с.
Андреева Ю. Министерство доверия. Как государству общаться с гражданами. – М., 2023. – 240 с.
ISBN книги: 
978-5-6048900-1-1

Любая коммуникация зависит от цели. Взаимодействие органов власти с гражданами предполагает, что основная задача такого общения – помочь человеку решить свои проблемы, опираясь на законодательство и  соблюдая требования. И, несмотря на  кажущуюся простоту, в  действительности люди часто остаются недовольны результатом, агрессивны по отношению к госструктурам и не готовы устанавливать контакт. Неприязни можно избежать, если научиться говорить с  людьми на одном языке. Каким должен быть понятный гражданам язык, как  его использование влияет на  поведение сотрудников и  в  каких сферах он допустим? В этой книге вы найдете не только ответы на эти вопросы, но и рекомендации, созданные на основе практики работы органов власти, которые совершенствуют коммуникации и меняют отношение к себе в лучшую сторону.

Полный текст книги